張樹民：做產品，行細致服務

發(fā)布時間：2010年07月13日 11:51來源：包裝印刷產業(yè)網編輯：人氣：4169

【編者按】2010年7月8日，中國包裝印刷展覽網走訪了“十八屆上海國際印包展”的印后裝訂企業(yè)后，采訪到國內一家產品生產商：北京嘉和永盛科技發(fā)展有限公司。其生產的產品“嘉泰牌”膠裝機、覆膜機、壓痕機……等一系列印后裝訂設備，不僅在國內市場占有非常大的比重，而且遠銷歐美、東南亞等地區(qū)。

如此的成績，是有怎樣的成功經驗？包裝印刷展覽網的記者在專訪了張樹民張總經理后得到一個答案：如何把服務做得更細致？是企業(yè)做大做強的根基。

ppzhan:張總，您好！非常高興您能在白忙之中接受我們的采訪，請張總簡單介紹一下，本次參展，主要帶來了哪些產品？除此之外，公司目前的產品種類一共有多少種？
張總：我司一直以來在數碼印后這個領域開拓，除代理國外一些設備，國際上比較有名氣的像美國挑戰(zhàn)這類的產品之外。這次我們在展會上帶來了針對國外市場和國內市場的產品：膠裝機、壓痕機、覆膜機。眼前這款數碼壓痕機是國內的產品，也是我司首家在國內推出。

ppzhan:嘉和永盛是一家集生產、銷售于一體的企業(yè)，公司不僅代理一些國外的進口設備，同時也自主研發(fā)了屬于自己的產品與品牌。貴公司的嘉泰牌產品，在同類產品中有什么樣的競爭優(yōu)勢？
張總：在業(yè)界里，同行還是比較多的。每個公司都有不同的特點，有些公司做得低端比較多，我們主要針對市場。

ppzhan:嘉和永盛專業(yè)從事數碼印刷和印后裝訂設備，經過多年的專業(yè)經營，用戶已經遍及全國各地。如果對比一下，貴公司的產品在哪一塊地區(qū)的市場占有率是大的呢？這片市場又是如何做成功的？今后是否有打算重點拓展某一塊市場？
張總：我們的產品在國外的話，歐洲一片市場是做得比較好，都有合作伙伴。國內市場來講，重點核心是華北、東北、西北。近幾年逐步計劃向華南和華東開拓。以后的拓展市場計劃中，會重點做網絡推廣，確實這一塊效益是比較大的。力量也是越來越大，可以給我們做一些前期的先導。然后再參加一些展會，進行后期的交流

ppzhan:據我了解，張總對印后裝訂有著一個非常獨特的理念：印后裝訂50%靠設備、50%靠工藝，尤其對工藝，有著執(zhí)著追求，特別想請教一下馬總，具體到產品的銷售中，您是如何執(zhí)行這一理念的？
張總：印刷這個領域中，設備與技術的領域是非常重要的，是一個硬杠桿。當你邁過這個門檻之后，不僅僅要設備好，還有很多很重要，這個就是在于工藝和員工的責任心。這些都會影響后印后整理出來的效果。所以說，沒有好的工藝，很好的設備都不能發(fā)揮好的功能。

ppzhan:我們也有看到嘉和永盛的網站上面有許多關于設備操作的視頻，幾乎每一臺機器都有非常詳細的操作流程，這種現象，在同行業(yè)的網站上面是不常見的。要把服務做到這么細致也是非常不容易的，這足以看出“服務于客戶”的理念在嘉和永盛的人的心中是處于一個怎樣的地位。馬總，您是怎樣要求公司的員工去做好售后服務的？
張總：視頻這一塊，我們算是做得比較早的，系統(tǒng)的把所有產品，很多細節(jié)都拍成錄像，傳到網站上面。方便客戶去查看。買設備之前和買設備之后都可以方便他們去查看。特別是一些客戶前期培訓完了之后，也有可能會忘記，所以對他們來說，有一個詳細的視頻操作流程，是非常方便和必要的。這只是我們服務中一個很小的方面，此外，我們還有一個完善的服務體系，從售前、售中和售后一體化的。

ppzhan:我們知道，辦公設備是一個非常注重品牌的行業(yè)。之前請教了許多關于技術方面的問題，后，我也有一個宣傳上的問題想要請教馬總。較展會、網絡、雜志等宣傳渠道，您的重點是放在哪里，以后更看好哪一塊的前景？
張總：廣告是一門很深奧的學問。我們做網絡是比較多的，展會的話，基本上一些大型的展會都會到場。就近期7月末在北京的一個展會，也已經在我們的計劃內了。另外我們經常會跟雜志社去投一些稿件，一方面對我們也有一些促進，另一方面也可以充實媒體的內容。這個稿件都是我們原創(chuàng)性的一些技術文章，是我們從事印后工藝這么多年的經驗心得。

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