新買的手機沒法用，退貨卻因包裝已打開遭到拒絕。遇上這事兒王先生感到很惱火。
　　
　　8月24日，市民王先生以499元的價格，從莘縣一家手機店購買了一部手機。當天晚上回到家，王先生試用時發現，不僅來電無法接聽，就連觸摸屏也毫無反應。
　　
　　次日，王先生來到該手機店要求退貨。商店工作人員稱，售貨單據“客戶須知”已寫明，購機十五日內，經廠家*檢測中心檢測有質量問題，非人為損壞，包裝資料及手機外觀完好，可到各連鎖店享受七天包退，資料包裝附件不完好不享受三包。
　　
　　“要把手機返回廠家，廠家認為有質量問題才能退款，況且，資料包裝已打開，現在不能退貨。”商店工作人員說。交涉無果，8月27日，王先生投訴到莘縣消費者協會。
　　
　　莘縣消協工作人員介紹，《移動電話商品修理更換退貨責任規定》要求，產品自售出起7日內，移動電話主機出現一些性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。
　　
　　《消費者權益保護法》規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
　　
　　售貨單據上的“客戶須知”，屬于“格式條款”。經過工作人員講解法律、法規后，經營者認識到“客戶須知”的某些條款有違法規規定，為消費者退款499元。