今早論壇上出現(xiàn)的新模式來的有點太快了。這里的模式是指發(fā)言者們傳遞的核心信息。Sourcebooks出版公司的CEODominiqueRaccah在發(fā)言的開頭就引用了喬布斯的一句話：客戶體驗才是你需要著手的起點，然后再返回技術層面。很快這一觀點就被其他人認可了。當今出版業(yè)內所有事情都是圍繞客戶展開的。出版社必須首先了解顧客可能會用到什么，會喜歡什么樣的內容、會與圖書產生怎樣的火花，而不是一開始就考慮要用什么樣的技術去傳達內容。
　　
　　RCSLibri（意大利第二大的出版公司）數(shù)字產品中心的主任MarcelloVena拼盡全力地呼吁出版公司應持續(xù)對他們的電子書項目投入創(chuàng)意并下決心有所突破，哪怕目前意大利的電子書市場還相對較小（比例尚不足2%），而這一工作也需要從客戶的需求出發(fā)。
　　
　　美國的巴諾書店在了解客戶需求上遠遠地走在同行們的前頭。但回過頭來看，他們也在數(shù)字化的道路上默默努力了許多年。下個月，Nook將正式進入英國市場，在這一過程中，“家族”和“閱讀體驗的分享”都是常常被提起的關鍵詞。很多同行都在世界范圍內擴展他們的業(yè)務領土，所以，妥善解決圖書內容在世界范圍內的版權問題對于他們來說非常關鍵。正如TheresaHorner（數(shù)字內容公司的副總）所說，他們正盡量讓讀者找不到拒絕購買他們的電子閱讀設備的理由。