距3月11日日本東北地區發生9.0級地震以來，已經過去10余天時間。盡管由于多數制造商的生產工廠都遠離重災區，對于印刷包裝業的影響有限（見3月15日文），但有一個問題卻不容忽視，災區中存在不少的下游印刷包裝企業，而它們卻無法逃過這次災難。同樣，工廠里的印刷設備自然而然也無法“避難”，這對上游設備制造商就提出了一個嚴峻的問題，大量設備需要進行維修檢測，客戶服務問題如何解決?
　　
　　日本印刷機制造商小森公司給出了答案。3月18日，小森公司就在其上發布新聞，報告其公司震后情況及相關應對措施。在面對*四大也是日本有地震監測記錄以來大的一次地震時，小森公司及時通報災后情況。在很大程度上安撫了其客戶情緒。小森公司表示“正在加強我們的力量以為受災地區客戶所使用的印刷設備提供服務。”
　　
　　而根據小森公司給出的報告，在災情發生后，小森公司立即建立了以總裁小森善治先生為首災情應對辦公室，據了解，該辦公室人員在100名以上，他們的職責就是在時間檢查其客戶，合作伙伴以及小森雇員的受災情況。
　　
　　盡管筑波工廠和小森機械廠的廠房設施功能沒有受到太大影響，但由于小森的合伙公司多數都位于東北地區，他們當中的大多數都受到嚴重損害，已經無法繼續生產和持續供貨。所以也導致不得不暫時停止兩個工廠的生產工作。但小森公司表示將繼續努力與他們進行溝通并采取必要的措施。
　　
　　而作為一個設備制造商，除了研發以外，重要的部分就是客戶服務。而小森在這一方面也反應的相當迅速，“地震造成的直接損害非常廣泛，包括了東北地區、關東、關西地區。東北地區，關西地區，東東地區的東京、埼玉縣等客服部門已經開始著手準備修復援助工作。
　　
　　另外，來自其它地區的客服團隊也聚集到東京，并投入到以上所提到的修復工作中。”
　　
　　根據小森公司的統計，截止到2011年3月15日，東北、關東及其它地區共有172名客戶的445臺印刷機受損。其客服團隊通過電話及實地檢查的方式確認了印刷機的受損程度。“超過10臺印刷機在地震中變形超過30cm。這是我們目前為上檢測到的大值。除此之外，還有漏水、電動機損壞等問題。小森公司正在努力一個一個修復受損的印刷機。”
　　
　　而在重大災難面前的快速反應機制，也并非此次才有，早在1978年的宮城縣地震、1995年阪神淡路地震以及新瀉縣地震中就有過先例。
　　
　　在保險行業有一條人所共知的規矩，財險，除特殊約定外，通常情況是對含自然災害所造成的損害是不在賠償范圍之內的。在如此重大災難面前，面對大量需要進行維修的設備，作為一個已經完成銷售任務的設備制造商完全有理由sayno,但小森完全展現了一副大家風范。至少445臺印刷機的檢修任務，小森明確表示，我們將一臺一臺修復受損印刷機。
　　
　　而反觀國內某些設備制造商的表現，卻大相徑庭。即便是在風調雨和的現在，在產品售出后遇到問題時，便開始了拉鋸戰。。慧聰印刷網近日接到一起印刷企業的投訴，稱在購買了某公司的設備后，設備出現問題，無法正常使用。而在幾次與廠商進行溝通后，廠商卻始終無法拿出一個讓買家滿意的答復。試圖采用“拖延戰術”“大事化小，小事化了”。
　　
　　如此一來，差距不言自明。我們固然可以理解，一些小型的生產廠家在面對高額的設備維修成本及微薄的利潤之間的尷尬。但不得不承認，在處理問題的態度上，國內企業與國外企業有著明顯的差距。筆者還聽聞到業內這樣一個故事。某設備制造商向中國出口設備，銷售一段時間后發現不少產品由于在運輸中受到損害，陸續出現問題。由于數量眾多，該公司果斷決定召回所有設備，除部分運回國內進行研究外，其余全部砸掉銷毀。
　　
　　還處在發展中的印刷設備制造行業，固然不需要如此擺出如此高的姿態。但對自己的設備要負起起碼的責任。這讓筆者想起了中國的一句老話，金杯銀杯不如老百姓的口碑。